Apple xác nhận iPhone Duo bị nứt màn hình, hỗ trợ đổi máy cho người dùng gặp lỗi

Apple xác nhận đang điều tra tình trạng nứt màn hình trong trên một số lượng nhỏ iPhone Duo, mẫu điện thoại gập đầu tiên của hãng, sau khi người dùng báo cáo các đường sáng ngang xuất hiện từ khu vực bản lề. Công ty cho biết khách hàng gặp sự cố có thể liên hệ AppleCare để được đổi thiết bị, trong khi chi phí sửa màn hình ngoài bảo hành lên tới 999 USD.

Apple xác nhận lỗi màn hình trên iPhone Duo

Sau khi iPhone Duo lên kệ vào thứ Sáu với mức giá khởi điểm 1.999 USD, một số người dùng sở hữu thiết bị trong đợt mở bán đầu tiên đã phản ánh tình trạng màn hình bên trong bị hỏng. Những hình ảnh được chia sẻ trên các diễn đàn trực tuyến cho thấy các đường sáng nằm ngang xuất hiện từ khu vực nếp gấp, kéo dài ra hai bên màn hình.

Trong phản hồi gửi CNBC hôm thứ Hai, đại diện Apple xác nhận công ty đã ghi nhận sự cố trên một số lượng nhỏ thiết bị. “Chúng tôi đã biết về vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ iPhone Duo. Nếu gặp sự cố với màn hình iPhone Duo, người dùng nên liên hệ AppleCare để được đổi thiết bị”, đại diện Apple cho biết.

Theo thông tin trên trang hỗ trợ của Apple, chi phí sửa màn hình bên trong iPhone Duo đối với thiết bị hết hạn bảo hành có thể lên tới 999 USD. Mức phí này tương đương gần một nửa giá bán khởi điểm của chiếc điện thoại. Hiện các báo cáo về lỗi màn hình chủ yếu đến từ những người dùng ẩn danh trên Reddit và X. Một số hình ảnh lan truyền trên mạng cũng bị nghi ngờ là giả mạo, vì vậy chưa thể xác định chính xác quy mô của sự cố chỉ dựa trên các bài đăng trực tuyến.

iFixit nghi ngờ thiết kế bản lề

Bên cạnh phản ánh của người dùng, đơn vị chuyên sửa chữa và phân tích thiết bị iFixit cũng đưa ra nhận định về nguyên nhân tiềm năng sau khi tháo rời iPhone Duo và thử nghiệm khả năng chống bụi. Shahram Mokhtari, kỹ thuật viên của iFixit, cho biết nhiều báo cáo mô tả tình huống người dùng đang gập hoặc mở điện thoại thì nghe thấy tiếng lạo xạo, sau đó tiếp tục tác động lực lên thiết bị. Theo ông, khu vực bản lề tại vị trí màn hình bị hư hỏng có cấu trúc hơi khác biệt so với những phần còn lại.

Kyle Wiens, CEO của iFixit, cũng lưu ý rằng bản lề của iPhone Duo được cấu thành từ hàng chục chi tiết với yêu cầu độ chính xác rất cao. Theo ông, sai lệch trong quá trình sản xuất hoặc chỉ một hạt cát lọt vào cơ cấu cũng có thể làm hỏng tấm nền màn hình mỏng manh mà bản lề có nhiệm vụ bảo vệ.

Những nhận định này cho thấy bản lề có thể là một yếu tố liên quan đến các trường hợp hư hỏng. Tuy nhiên, Apple chưa xác nhận nguyên nhân chính thức, và hiện chưa có đủ dữ liệu để kết luận lỗi xuất phát từ thiết kế, quy trình sản xuất hay tác động từ môi trường sử dụng.

Màn hình gập tiếp tục là thách thức của ngành smartphone

Tình trạng màn hình nứt đã xuất hiện trên điện thoại gập từ những thế hệ đầu tiên. Năm 2019, Samsung từng gặp vấn đề tương tự khi các thiết bị Galaxy Fold đời đầu bị phát hiện nứt hoặc nhấp nháy màn hình trong quá trình sử dụng thông thường. Độ bền của màn hình và cơ cấu bản lề vì thế vẫn là những thách thức đáng kể đối với dòng điện thoại gập. Những thiết bị này phải duy trì khả năng hoạt động ổn định dù màn hình liên tục chịu lực uốn trong quá trình đóng mở.

Đối với iPhone Duo, các đánh giá ban đầu ghi nhận trải nghiệm sử dụng tích cực khi mở rộng màn hình, đặc biệt trong các tác vụ đa nhiệm và giải trí. Tuy nhiên, một số ứng dụng vẫn chưa được cập nhật để tận dụng đầy đủ kích thước và tỷ lệ màn hình mới. Apple cho biết các nhà phát triển đang nhanh chóng cập nhật ứng dụng để hỗ trợ thiết bị. Đại diện công ty nhận định phản hồi từ những người dùng đầu tiên rất tích cực, đồng thời ghi nhận tiến độ cập nhật ứng dụng để khai thác thiết kế đặc biệt của iPhone Duo.

Trong thời gian tới, mức độ phổ biến của sự cố màn hình sẽ là yếu tố quan trọng để đánh giá độ bền thực tế của thiết bị. Hiện Apple mới xác nhận có một số lượng nhỏ máy bị ảnh hưởng và chưa công bố tổng số thiết bị gặp lỗi.