Meta cảnh báo kính AI có thể quá nóng khi bị ướt, có thể thay thế miễn phí

Kính AI Meta có thể nóng lên khi tiếp xúc với độ ẩm

Theo thông báo từ Meta, sự cố xảy ra khi độ ẩm xâm nhập vào thiết bị, khiến một số mẫu kính trở nên quá nóng. Tình trạng này có thể xuất hiện khi kính tiếp xúc với lượng nước hoặc mồ hôi quá nhiều. Để xử lý vấn đề, Meta đã phát triển bản cập nhật phần mềm có cơ chế tương tự tính năng tự động tắt nguồn trên điện thoại thông minh khi thiết bị đạt nhiệt độ quá cao. Cách thức này giúp kính ngừng hoạt động khi phát hiện tình trạng bất thường, hạn chế nguy cơ tiếp tục tăng nhiệt.

Sự cố được xác nhận ảnh hưởng đến một số mẫu kính AI mang thương hiệu Meta, bao gồm Adventurer, Fury, Starfire, Nova và Capri. Trong khi đó, Meta cho biết các dòng kính hợp tác với Oakley và Ray-Ban không bị ảnh hưởng. Hiện công ty chưa công bố chính xác số lượng thiết bị gặp lỗi. Meta chỉ mô tả đây là vấn đề hiếm gặp và ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ người dùng.

Meta xác nhận hỗ trợ thay thế kính miễn phí

Theo email thông báo được 9to5Google ghi nhận, người dùng có thể nhận được cảnh báo trên kính nếu thiết bị tự động tắt do sự cố liên quan đến độ ẩm. Thông báo này sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Meta để được xử lý. Đối với những thiết bị gặp tình trạng nóng lên bất thường và tự động tắt nguồn, Meta cam kết cung cấp một cặp kính thay thế miễn phí. Đây là phương án hỗ trợ dành cho người dùng bị ảnh hưởng bởi lỗi phần cứng liên quan đến độ ẩm.

Đáng chú ý, các mẫu kính AI của Meta được công bố có khả năng kháng nước theo tiêu chuẩn IPX4. Theo giải thích của hãng, tiêu chuẩn này cho phép thiết bị chịu được những tình huống như người dùng gặp mưa nhẹ khi đang đeo kính. Tuy nhiên, việc mồ hôi hoặc lượng hơi ẩm lớn có thể kích hoạt sự cố cho thấy khả năng bảo vệ thiết bị vẫn có những giới hạn nhất định.

Người dùng được khuyến nghị cập nhật phần mềm phiên bản 130

Trong thời gian triển khai biện pháp khắc phục, Meta khuyến nghị tất cả người dùng kính AI của hãng cài đặt phiên bản phần mềm mới nhất, phiên bản 130, nhằm bảo đảm hiệu suất hoạt động tốt nhất. Người dùng có thể kiểm tra và cập nhật phần mềm thông qua ứng dụng Meta AI theo các bước:

1. Mở ứng dụng Meta AI.

2. Truy cập Settings (Cài đặt).

3. Chọn Glasses (Kính).

4. Mở mục Updates (Cập nhật) để kiểm tra phiên bản mới.

Bản cập nhật phiên bản 130 đang được triển khai theo từng đợt, vì vậy một số người dùng có thể phải chờ thêm khoảng một ngày mới nhận được thông báo cập nhật.

Meta chưa tiết lộ số lượng kính bị ảnh hưởng hoặc nguyên nhân kỹ thuật chi tiết khiến độ ẩm có thể dẫn đến tình trạng tăng nhiệt. Hiện tại, hãng tập trung triển khai bản sửa lỗi và hỗ trợ thay thế thiết bị cho những khách hàng gặp sự cố.