Cách đây 3 năm, dịch vụ Steam của hãng Valve chưa có chính sách hoàn trả sản phẩm, do đó chính phủ Úc đã lên tiếng và đâm đơn kiện hãng này
Vào năm 2014, Ủy ban Cạnh tranh và Tiêu dùng của Úc (ACCC) đã đệ đơn kiện Valve, cáo buộc rằng việc thiếu chính sách hoàn trả trên Steam đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia này. Cuối cùng, ACCC thắng kiện, dẫn đến khoảng tiền phạt 3,3 triệu đô-la Úc (tương đương 2,3 triệu đô-la Mỹ) của Valve. Mặc dù hãng đã kháng cáo nhưng không thành công. "Tòa án đã phát hiện ra Valve áp dụng hình thức kinh doanh của mình tại Úc, do vậy phải bị ràng buộc bởi Luật tiêu dùng Úc trong các giao dịch của hãng với người dân nơi đây.", Chủ tịch ACCC, ông Rod Slims cho biết. "Tòa án cũng đã phát hiện ra Valve đã đưa ra những tuyên bố sai lệch về việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, và những điều khoản nhất định đó trong các thỏa thuận của Steam cùng với những chính sách hoàn tiền không đúng với pháp luật ở Úc."
![Tòa án Úc tái khẳng định Valve lừa game thủ, treo phạt 2,3 triệu đô-la]( "Toa an Uc tai khang dinh Valve lua game thu,")
"Vụ kiện này đã đặt ra một tiền lệ quan trọng: Các công ty nước ngoài bán hàng cho người Úc phải tuân theo luật của chúng tôi. Toàn bộ hàng hóa phải tự đồng kèm theo đảm bảo với người tiêu dùng rằng chúng có chất lượng chấp nhận được, và phù hợp với mục đích bán, ngay cả khi công ty đặt trụ sở ở nước ngoài." ACCC đã đề trình khiếu nại chéo liên quan đến những cuộc đối thoại giữa các đại diện của Valve và các khách hàng cá nhân, nhưng đã bị bác bỏ. Thẩm phán quyết định vì những khách hàng nói trên đã khẳng định quyền tiêu dùng của họ trong những cuộc trò chuyện, do vậy không có vẻ như là họ bị lừa.
![Tòa án Úc tái khẳng định Valve lừa game thủ, treo phạt 2,3 triệu đô-la 2]( "Toa an Uc tai khang dinh Valve lua game thu,")
Valve đã áp dụng chính sách hoàn trả trên Steam vào năm 2015, bao gồm hầu hết các sự kiện (có các điều khoản và điều kiện, nhưng "Valve sẽ, dựa trên yêu cầu thông qua help.steampowered.com, giải quyết hoàn trả cho bất kì lý do nào, nếu yêu cầu được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, và game mới được chơi chưa tới 2 giờ"). Mặc dù vậy, vì lý do đơn khiếu nại được đệ trình trước đó, do vậy phán quyết vẫn được đưa ra và bao gồm cả số tiền phạt. Mặc dù vậy, với số tiền của ông chủ tịch Valve, Gabe Newell đang sở hữu trong tay thì có lẽ việc đóng phạt sẽ không thành vấn đề.
Theo PCGamer