Asus lên tiếng về các báo cáo Ryzen 7 9800X3D gặp sự cố trên mainboard 800 series

Nhiều hệ thống Ryzen 7 9800X3D đột ngột không khởi động

Trong khoảng hai tuần gần đây, đã có ít nhất năm trường hợp được ghi nhận về các hệ thống sử dụng Ryzen 7 9800X3D ngừng hoạt động trên bo mạch chủ Asus dòng 800 series, bao gồm các model B850 và X870E. Một số báo cáo cho biết lỗi đã xuất hiện từ thời điểm CPU này mới ra mắt.

Điểm chung của các sự cố là hệ thống vẫn hoạt động bình thường cho đến khi khởi động lại, đánh thức máy từ chế độ ngủ hoặc thực hiện một thao tác thông thường trên desktop. Sau đó, màn hình chuyển sang màu đen và bo mạch chủ hiển thị mã lỗi 00, cho thấy hệ thống không còn nhận diện được CPU hoặc CPU không thể thoát khỏi trạng thái sleep.

Các biện pháp xử lý cơ bản như tháo lắp lại linh kiện hay reset BIOS đều không khắc phục được tình trạng này. Đáng chú ý, độ tuổi của các hệ thống gặp lỗi rất khác nhau, từ máy đã sử dụng khoảng một năm cho tới các cấu hình vừa lắp ráp chỉ vài ngày.

Ryzen  7 9800X3D gặp lỗi không khởi động

Asus tiến hành kiểm tra nội bộ và làm việc trực tiếp với AMD

Trước những phản ánh trên, Asus cho biết hãng đã bắt đầu quá trình kiểm tra phòng ngừa về khả năng tương thích và hiệu năng sản phẩm. Đại diện Asus khẳng định các nhóm kỹ thuật đang phối hợp chặt chẽ với AMD để xác thực từng trường hợp được báo cáo, nhằm đảm bảo độ ổn định và chất lượng hệ thống trong thời gian dài.

Bên cạnh đó, Asus khuyến nghị người dùng bo mạch chủ AMD 800 series cần cập nhật BIOS lên phiên bản mới nhất thông qua ASUS EZ Flash hoặc BIOS Flashback. Những khách hàng đã gặp sự cố được yêu cầu liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Asus để được hỗ trợ.

So sánh với sự cố Ryzen 9000 trên bo mạch chủ Asrock

Trước đó, Asrock từng ghi nhận hơn 100 trường hợp CPU Ryzen 9000 gặp lỗi trên bo mạch chủ của hãng. Ban đầu, Asrock cho rằng nguyên nhân đến từ dị vật trong socket CPU, nhưng sau đó một lãnh đạo cấp cao đã thừa nhận vấn đề liên quan trực tiếp đến thiết lập BIOS chứ không phải lỗi từ AMD.

Cụ thể, các thông số Electric Design Current và Thermal Design Current trong Precision Boost Overdrive đã được đặt ở mức quá cao đối với các mẫu CPU giai đoạn đầu, dẫn đến hiện tượng quá tải dòng điện.

So với Asrock, số trường hợp gặp lỗi trên bo mạch chủ Asus hiện tại vẫn ở mức rất thấp nếu xét trên tổng số người dùng Ryzen 7 9800X3D. Tuy nhiên, Asus cho rằng chừng đó cũng đủ nghiêm trọng để hãng chủ động vào cuộc điều tra.

AMD Ryzen 9000 trên ASRock cũng từng gặp vấn đề tương tự

Áp lực hình ảnh thương hiệu đối với Asus

Dù số lượng báo cáo còn hạn chế, Asus rõ ràng không muốn lặp lại những tranh cãi từng xảy ra trong quá khứ liên quan đến chất lượng sản phẩm và hỗ trợ người dùng. Việc nhanh chóng phản hồi và phối hợp với AMD được xem là bước đi cần thiết nhằm hạn chế rủi ro về mặt uy tín trong bối cảnh Ryzen 9000 đang là dòng CPU cao cấp được quan tâm mạnh mẽ.

Trong thời gian tới, cộng đồng người dùng sẽ tiếp tục theo dõi kết quả kiểm tra chính thức từ Asus để xác định liệu đây chỉ là các trường hợp cá biệt hay dấu hiệu của một vấn đề sâu hơn liên quan đến nền tảng AM5 800 series.

Xem thêm: Nintendo Switch 2 lập kỷ lục doanh số tại Mỹ: Hơn 4,4 triệu máy bán ra trong năm đầu tiên

Xem thêm: Nvidia được cho là cắt giảm mạnh RTX 50 đến tận 2026 do cơn khát AI