Microsoft gặp sự cố diện rộng, Outlook, Teams và nhiều dịch vụ AI bị ảnh hưởng

Theo thông tin từ Microsoft, sự cố bắt nguồn từ một số máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động sau khi không vượt qua quy trình kiểm tra tình trạng tự động. Điều này làm giảm năng lực xử lý tổng thể, buộc những máy chủ còn lại phải tiếp nhận lượng truy cập lớn hơn và dẫn đến hàng loạt lỗi kết nối.

Để khắc phục, Microsoft đã tạm dừng triển khai các thay đổi hệ thống, phân phối lại lưu lượng truy cập và tiến hành khởi động lại những máy chủ chịu ảnh hưởng.

Trong bản cập nhật gần 7h sáng 13/11, hãng cho biết đã khôi phục một phần máy chủ và chuyển lưu lượng sang các tuyến kết nối thay thế. Một số khu vực bắt đầu ghi nhận dấu hiệu phục hồi, nhưng dịch vụ vẫn chưa hoạt động bình thường hoàn toàn. Microsoft chưa công bố thời điểm khắc phục triệt để cũng như nguyên nhân kỹ thuật cuối cùng.

Outlook, Microsoft 365 và nhiều dịch vụ trực tuyến bị gián đoạn

Theo PCWorld, những dấu hiệu đầu tiên xuất hiện trên Outlook, khi người dùng không thể gửi, nhận email hoặc truy cập hộp thư. Sau đó, nền tảng theo dõi tình trạng dịch vụ Downdetector ghi nhận lượng báo lỗi tăng mạnh đối với Microsoft 365, Copilot, OneDrive và Teams.

Đáng chú ý, Downdetector ghi nhận gần 150.000 lượt báo lỗi liên quan đến Outlook vào khoảng 3h sáng (giờ Hà Nội). Hàng nghìn báo cáo khác cũng xuất hiện đối với Teams, Copilot và bộ ứng dụng Microsoft 365.

Ban đầu, Microsoft xác nhận người dùng tại châu Mỹ gặp khó khăn khi kết nối với hộp thư Exchange Online. Tuy nhiên, phạm vi cảnh báo sau đó được mở rộng, cho thấy sự cố có khả năng ảnh hưởng đến kết nối Microsoft 365 tại nhiều khu vực trên thế giới.

Không chỉ các dịch vụ của Microsoft, một số nền tảng trực tuyến khác như Amazon, Facebook, Salesforce, Slack và Reddit cũng ghi nhận tình trạng gián đoạn trong cùng khoảng thời gian. Điều này khiến nhiều người dùng gặp khó khăn khi chuyển sang các công cụ thay thế để tiếp tục công việc.

Tại Việt Nam, tình trạng gián đoạn vẫn được ghi nhận sau những cập nhật đầu tiên từ Microsoft. Các cá nhân và doanh nghiệp phụ thuộc vào hệ sinh thái Microsoft gặp trở ngại trong việc trao đổi email, tổ chức cuộc họp và truy cập dữ liệu trực tuyến.

ChatGPT và Claude cũng gặp lỗi ở các công cụ tích hợp Microsoft 365

Một trong những ảnh hưởng đáng chú ý của sự cố là việc các công cụ AI sử dụng hạ tầng Microsoft cũng gặp trục trặc.

Theo Reuters, OpenAI ghi nhận lỗi đối với những công cụ kết nối Microsoft 365 trong ChatGPT. Người dùng có thể không tạo được kết nối mới hoặc gặp khó khăn khi sử dụng các tính năng liên quan đến dữ liệu từ hệ sinh thái Microsoft.

Anthropic cũng xác nhận những công cụ truy cập email, lịch và chức năng tìm kiếm thông qua Microsoft 365 trên Claude gặp lỗi. Tính năng Claude for Outlook cũng chịu ảnh hưởng tương tự.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây là sự cố ở các thành phần tích hợp với Microsoft 365, không đồng nghĩa toàn bộ ChatGPT hay Claude ngừng hoạt động. Những tính năng AI không phụ thuộc vào kết nối này không nhất thiết bị ảnh hưởng.

Trong khi đó, PCWorld cho biết Cloudflare Radar không ghi nhận bất thường tương ứng trên hệ thống theo dõi của mình. Google Cloud cũng không phát cảnh báo về sự cố diện rộng, còn AWS chỉ thông báo một vấn đề cục bộ tại khu vực Tokyo.

Sự cố lần này cho thấy mức độ phụ thuộc lớn của nhiều nền tảng trực tuyến vào hạ tầng đám mây và các dịch vụ xác thực, kết nối của những nhà cung cấp lớn. Khi một thành phần quan trọng gặp trục trặc, ảnh hưởng có thể nhanh chóng lan sang nhiều ứng dụng và công cụ của bên thứ ba.