Sử dụng công nghệ theo dõi bàn phím, công ty sa thải nhân viên vì không đảm bảo hiệu suất

Theo New York Times, một công ty Bảo hiểm Úc (IAG) đã sa thải một tư vấn viên vì không đáp ứng hiệu suất công việc được đề ra. Điều gây tranh cãi là công ty này đã sử dụng công nghệ theo dõi và phân tích dữ liệu từ bàn phím laptop của nhân viên.

Suzie Cheikho, người đã dành 18 năm cho IAG với vai trò là nhân viên tư vấn cho biết cô phải đáp ứng một loạt yêu cầu như hoàn thành tài liệu đúng hạn, tham gia các cuộc họp online và tuân thủ quy định khi làm việc tại nhà. Vào tháng 11/2022, cô nhận được một cảnh báo về hiệu suất làm việc của công ty và đến ngày 20/2 cô bị sa thải vì không đảm bảo những gì mà công ty đề ra. 

Sau khi bị sa thải, Cheikho nộp đơn kiện lên Ủy ban Công bằng Việc làm (FWC), vì cho rằng công ty cũ đối xử bất công. 

Ghi nhận đơn kiện từ Cheikho, FWC bắt đầu tiến hành điều ra dựa vào các hoạt động trên laptop của cô. Trớ trêu là quyết định sa thải của IAG là hoàn toàn đúng, khi kết quả cho thấy Cheikho không tham gia một số cuộc họp cũng như là không hoàn thành nhiệm vụ được giao. 

FWC theo dõi hoạt động của người phụ nữ 38 tuổi trong 49 ngày, kễ từ tháng 10 đến tháng 12 và nhận thấy rằng cô ấy có "hoạt động gõ phím rất thấp". Thống kê chi tiết cho thấy, Cheikho bắt đầu làm việc muộn trong 47 ngày, nghỉ sớm trong 29 ngày và không làm việc theo giờ quy định trong 44 ngày. Thậm chí, công nghệ cũng phát hiện Cheikho nghỉ 4 ngày không phép.

Bên cạnh đó, công nghệ còn phát hiện có khoảng thời gian cô có đăng nhập nhưng tần suất gõ phím của cô cũng thấp, 117 giờ liên tục không gõ phím trong tháng 10, 143 giờ trong tháng 11 và 60 giờ trong tháng 12 của năm 2022. Đây cũng chính là khoảng thời gian cô nhận được cảnh bảo về hiệu suất từ công ty.

Về phía Cheikho, cô phản đối kết quả theo dõi bàn phím, và cho biết mình chưa bao giờ ngừng làm việc dù đôi khi tiến độ hơi chậm. Về những lúc vắng mặt, cô giải thích rằng, đôi khi cô có tới các cửa hàng nhưng không phải cả ngày. Cheikho cho biết, cô cũng không biết vì sao số giờ làm việc của cô lại thấp như vậy. Cô cho biết, sức khỏe tinh thần của mình bị suy giảm vì phải trải qua nhiều vấn đề cá nhân và điều này đã ảnh hưởng tới hiệu quả công việc.

Tiếp đó, cô cho rằng kết quả khảo sát bàn phím của công ty không chính xác vì có những lúc laptop của cô gặp sự cố, buộc cô phải sử dụng thiết bị khác để đăng nhập. 

Tuy nhiên, những lời giải thích của Cheikho không thuyết phục và đơn kiện của cô bị bác bỏ. 

Hiện tại, nhiều công ty sử dụng phần mềm để giám sát nhân viên, chủ yếu là theo dõi các hoạt động lướt web và ứng dụng trên máy. Bên cạnh các doanh nghiệp, tin tặc cũng lợi dụng những công cụ này để lấy cắp thông tin và dữ liệu người dùng.