Windows 11 KB5120998 gây lỗi con trỏ chuột và hình nền, Microsoft đã xác nhận sự cố

Microsoft vừa phát hành bản cập nhật tùy chọn KB5120998 cho Windows 11 với một loạt thay đổi liên quan đến Thanh tác vụ, Menu Bắt đầu và tính năng Windows Search. Tuy nhiên, thay vì chỉ mang đến những cải tiến như kỳ vọng, bản cập nhật này đang kéo theo một số lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày.

Theo các báo cáo được Windows Latest tổng hợp, nhiều người dùng cho biết con trỏ chuột bắt đầu hoạt động bất thường ngay sau khi cài đặt KB5120998. Đáng chú ý, sự cố không chỉ xuất hiện trên một cấu hình phần cứng cụ thể mà dường như có thể xảy ra trên nhiều hệ thống khác nhau.

Con trỏ chuột biến mất hoặc thay đổi kích thước

Biểu hiện phổ biến nhất của lỗi là con trỏ chuột biến mất hoàn toàn, khiến người dùng khó thao tác với giao diện Windows. Trong những trường hợp khác, con trỏ có thể đột ngột trở nên quá lớn hoặc quá nhỏ so với thiết lập trước đó.

Một số người dùng cũng cho biết Windows tự động đưa con trỏ về thiết lập mặc định sau khi cài đặt bản cập nhật. Những thay đổi mà họ đã thực hiện trước đó đối với kích thước hoặc màu sắc con trỏ không còn được giữ nguyên.

Điều này đặc biệt khó chịu đối với những người đã tùy chỉnh con trỏ để phù hợp với độ phân giải màn hình hoặc nhu cầu sử dụng. Việc con trỏ liên tục thay đổi sau mỗi lần khởi động lại cũng khiến trải nghiệm Windows trở nên thiếu ổn định.

Windows Latest cho biết họ cũng có thể tái hiện vấn đề trong quá trình thử nghiệm. Sự cố xuất hiện sau khi bản cập nhật KB5120998 được cài đặt, cho thấy mối liên hệ tương đối rõ ràng giữa bản cập nhật và lỗi hiển thị con trỏ.

Hình nền desktop cũng gặp vấn đề

Lỗi trên KB5120998 không dừng lại ở con trỏ chuột. Một vấn đề khác được phát hiện liên quan đến hình nền desktop của Windows 11.

Theo đó, người dùng có thể thay đổi hình nền như bình thường nhưng sau khi khởi động lại máy, Windows lại hiển thị một màn hình nền màu đen thay vì hình ảnh mà họ đã lựa chọn.

Điều đáng chú ý là việc thay đổi lại hình nền có thể không giải quyết được vấn đề lâu dài. Sau khi hệ thống khởi động lại, hình nền tiếp tục bị chuyển thành màu đen.

Đây không phải là lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng vận hành của Windows, nhưng nó cho thấy KB5120998 có thể đang gây ra những vấn đề ở cấp độ giao diện và quản lý thiết lập cá nhân của hệ điều hành.

Microsoft đã xác nhận lỗi KB5120998

Sau khi số lượng báo cáo tăng lên, Microsoft đã chính thức thừa nhận sự cố trong tài liệu liên quan đến bản cập nhật.

Động thái này đáng chú ý bởi KB5120998 vốn là một bản cập nhật tùy chọn, nghĩa là người dùng không bắt buộc phải cài đặt ngay như các bản cập nhật bảo mật định kỳ. Tuy nhiên, những người đã chủ động cài đặt để trải nghiệm các tính năng và thay đổi mới lại có thể phải đối mặt với những lỗi ngoài mong muốn.

Việc Microsoft đưa vấn đề vào danh sách các sự cố đã biết cũng đồng nghĩa công ty đang tiếp tục điều tra để xác định nguyên nhân chính xác cũng như tìm phương án khắc phục.

Hiện chưa có dấu hiệu cho thấy lỗi này ảnh hưởng đến toàn bộ người dùng Windows 11. Tuy nhiên, việc có thể tái hiện sự cố trên một số hệ thống cho thấy đây không đơn thuần là trường hợp cá biệt.

Gỡ KB5120998 là giải pháp tạm thời

Trong lúc chờ Microsoft phát hành bản sửa lỗi chính thức, người dùng đang gặp phải các vấn đề với con trỏ chuột hoặc hình nền có thể gỡ bản cập nhật KB5120998 để quay lại trạng thái trước đó.

Sau khi gỡ bản cập nhật, các báo cáo ban đầu cho thấy cả lỗi con trỏ chuột lẫn lỗi hình nền đều được khắc phục. Đây hiện được xem là giải pháp thực tế nhất đối với những người đang bị ảnh hưởng.

Tuy nhiên, người dùng không nên gỡ các bản cập nhật Windows một cách tùy tiện, đặc biệt nếu đó là bản vá bảo mật. Trong trường hợp KB5120998 là bản cập nhật tùy chọn và hệ thống đang hoạt động ổn định trước khi cài đặt, việc quay lại phiên bản trước có thể là lựa chọn hợp lý để tránh tiếp tục gặp lỗi.

Microsoft nhiều khả năng sẽ phát hành một bản cập nhật sửa lỗi trong thời gian tới. Trước khi cài đặt lại KB5120998 hoặc các bản cập nhật thay thế, người dùng nên kiểm tra danh sách Known Issues của Microsoft để đảm bảo những vấn đề liên quan đến con trỏ chuột và hình nền đã được xử lý.

Sự cố lần này một lần nữa cho thấy việc cài đặt các bản cập nhật tùy chọn của Windows 11 ngay khi vừa phát hành không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt. Nếu máy tính đang được sử dụng cho công việc hoặc chơi game và không cần gấp những tính năng mới, chờ thêm một thời gian để cộng đồng phát hiện lỗi và Microsoft hoàn thiện bản vá có thể giúp tránh những rắc rối không đáng có.