Instagram bị tố khóa nhầm tài khoản hàng loạt, người dùng nghi ngờ do AI gây ra

Hàng loạt người dùng Instagram gần đây đồng loạt phản ánh việc bị khóa tài khoản mà không rõ lý do, dù khẳng định không vi phạm chính sách. Nhiều người nghi ngờ hệ thống AI tự động của nền tảng đang mắc lỗi, khiến các tài khoản bị "cấm oan". Meta vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức.

Làn sóng khóa tài khoản bất thường: Người dùng "than trời"

Trong vài tuần qua, các nền tảng như Reddit, X (Twitter) ngập tràn bài đăng từ người dùng Instagram than phiền về việc tài khoản cá nhân bị khóa hoặc cấm truy cập một cách vô lý. Họ cho biết đã gửi khiếu nại, cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh, nhưng không nhận được phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ của Meta.

Một người dùng Reddit có tên u/Dyrovicious chia sẻ:

“Tôi đã gửi đơn kháng cáo nhiều lần, tải lên giấy tờ tùy thân, và cố liên hệ qua các kênh chính thức, nhưng không ai phản hồi. Cảm giác như mình đang nói chuyện với khoảng không.”

Một số người còn cho biết họ không thể liên hệ trực tiếp với bất kỳ thành viên nào của đội hỗ trợ Meta, khiến họ rơi vào bế tắc.

Instagram đang hứng chịu làn sóng chỉ trích dữ dội về việc nhiều người dùng bị khóa tài khoản ngẫu nhiên dù không gây ra sai phạm gì

Cộng đồng Instagram phẫn nộ, đòi kiện tập thể

Các bài viết nổi bật trên Reddit gần như đều xoay quanh chủ đề tài khoản bị khóa, trong khi người dùng trên X thì liên tục “dội bom” bình luận vào các bài đăng chính thức của Instagram để đòi công ty lên tiếng. Một bản kiến nghị trên Change.org liên quan đến vụ việc cũng đã thu hút hơn 4.000 chữ ký.

Một số người dùng thậm chí còn đang xem xét khả năng khởi kiện Meta theo hình thức kiện tập thể, cho rằng việc khóa tài khoản hàng loạt này là vô lý và gây thiệt hại thực tế cho người dùng.

Nghi vấn AI gây ra sự cố

Dù chưa có bằng chứng rõ ràng, nhiều người nghi ngờ rằng hệ thống kiểm duyệt nội dung tự động dựa trên AI của Instagram đã đưa ra quá nhiều “án oan”. Trường hợp tương tự từng xảy ra với Pinterest đầu năm nay, khi nền tảng này cũng bị tố khóa tài khoản hàng loạt. Sau đó, Pinterest thừa nhận sự cố là do “lỗi nội bộ” nhưng phủ nhận liên quan đến AI.

Với Instagram, điều đáng lo ngại hơn là nhiều tài khoản bị cấm không chỉ là tài khoản cá nhân mà còn là tài khoản kinh doanh. Một người dùng Reddit chia sẻ:

“Đây là công việc toàn thời gian của tôi, tôi dựa vào Instagram để tìm kiếm khách hàng.”

Một chủ phòng gym khác cho biết:

“Tài khoản bị khóa đã ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và toàn bộ thương hiệu mà tôi dành nhiều năm xây dựng.”

Hiện Meta vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về vấn đề này

Lo ngại về các cáo buộc nghiêm trọng

Đáng báo động hơn, một số người dùng cho biết họ bị khóa tài khoản vì những cáo buộc nghiêm trọng như liên quan đến nội dung bóc lột trẻ em, điều này có thể hủy hoại danh tiếng và sự nghiệp của họ dù không có bất kỳ bằng chứng nào.

Tính đến thời điểm hiện tại, Meta vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức nào liên quan đến làn sóng khóa tài khoản bất thường này.

Lời Kết

Sự im lặng của Meta đang khiến làn sóng phản ứng trong cộng đồng người dùng Instagram ngày càng dữ dội. Với hàng ngàn tài khoản bị ảnh hưởng, trong đó có nhiều người phụ thuộc vào nền tảng này để kinh doanh, một lời giải thích minh bạch từ Meta là điều cấp thiết trong thời điểm hiện tại.