Giám đốc công ty tại Ấn Độ gây tranh cãi khi sử dụng AI chatbot và sa thải 90% số nhân viên của mình

Trước lo ngại của nhiều người khi AI đang dần thay thế con người trong nhiều vị trí và công việc, một công ty thương mại điện tử tại Ấn Độ đã gây sốc với việc sa thải 90% số nhân viên của mình và thay bằng hệ thống AI chatbot trả lời tự động.

Cụ thể hơn, Suumit Shah - Giám đốc điều hành của công ty thương mai điện tử Duukan tại Bengluru, Ấn Độ đã khiến cộng đồng mạng quốc tế khá bất bình khi quyết định thay thế 90% số nhân sự của mình bằng AI Chatbot, thông qua đó sa thải toàn bộ số nhân viên dư thừa này. Không phải là thông báo kín, Suumit Shah đã đưa thông tin sa thải này thông báo ngay trên Twitter với nội dung như sau:

"Chúng tôi đã phải cho 90% số nhân viên hỗ trợ của công ty nghỉ việc vì AI chatbot. Điều này khó khăn không? Dĩ nhiên rồi! Tuy nhiên, kết quả lại cho thấy khác biệt rõ rệt:

Thời gian trả lời tin nhắn từ 1p44 giây rút ngắn xuống còn Ngay tức thì. Thời gian giải quyết rút ngắn từ 2h13 phút còn 2p13 giây. Chi phí nhân viên hỗ trợ khách hàng giảm 85%".

Dù thông tin này chưa rõ có đúng như công ty này chia sẻ hay không, hàng loạt người dùng trên Twitter cũng nhận xét khá gay gắt về cả cách "thông báo" sa thải cũng như việc thay thế công việc của 90% nhân sự với công nghệ AI mới này. Tài khoản @_glnarayanan đã bình luận "việc sa thải số lượng lớn không thông báo trước này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của 90% số nhân viên của công ty" và "khâu chăm sóc khách hàng sẽ không bảo đảm chất lượng khi thay thế con người với nền tảng ChatGPT cơ bản hiện tại".

Bên cạnh đó, nhiều người còn chỉ trích CEO này qua việc sử dụng chiêu trò đuổi nhân viên để làm dậy sóng xu hướng AI và lấy sự chú ý của cộng đồng mạng, song song đó dùng nó để quảng cáo cho công ty cũng như các công nghệ AI đối tác của mình. Vẫn giữ nguyên ý kiến của mình, ông Suumit Shah cũng cho rằng mình đã không đúng khi thông báo việc này qua Twitter, tuy nhiên vẫn khẳng định rằng "AI đang dần thay thế công việc của con người".

Dù có thể có lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp, tuy nhiên về yếu tố con người thì việc sử dụng AI thay thế mọi thứ vẫn đang là vấn đề gây tranh cãi khá nổi bật trong những năm gần đây. Liệu Duukan sẽ là một trong số ít công ty áp dụng AI thay thế nhân viên số lượng lớn - hay sẽ là công ty dẫn đầu trong xu hướng công nghệ vừa lợi vừa hại cho con người này trong tương lai?